BỆNH VIỆN NAM THĂNG LONG ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH – NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH

BỆNH VIỆN NAM THĂNG LONG ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH – NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH

Nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện Nam Thăng Long đã tích cực triển khai nhiều giải pháp cải cách hành chính, đơn giản hóa thủ tục, ứng dụng công nghệ thông tin và từng bước xây dựng môi trường khám chữa bệnh hiện đại, thông minh và nhân văn.

Đổi mới quy trình, đơn giản hóa thủ tục khám chữa bệnh

Bệnh viện đã tiến hành rà soát và chuẩn hóa các quy trình tiếp đón, khám chữa bệnh, thanh toán viện phí theo hướng tinh gọn, rõ ràng, giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh. Tạo điều kiện thuận lợi để người dân được khám chữa bệnh nhanh chóng, đúng quy định và đảm bảo mọi quyền lợi bảo hiểm y tế.

Đặc biệt, bệnh viện chú trọng cải thiện từ khâu đón tiếp. Phòng Công Tác Xã Hội đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn, chỉ dẫn tận tình, chu đáo người bệnh các thủ tục trước, trong và sau quá trình khám chữa bệnh. Điều này tạo tâm lý thoải mái, gần gũi hơn giữa người bệnh và đội ngũ y bác sĩ, mang lại sự yên tâm và phấn khởi cho người bệnh cũng như người nhà.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số

Trong công tác cải cách hành chính, Bệnh viện Nam Thăng Long đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý và cung cấp dịch vụ y tế như:

• Ứng dụng phần mềm quản lý bệnh viện trong tiếp đón, khám chữa bệnh và thanh toán viện phí.
• Đẩy mạnh dịch vụ không giấy tờ, không xếp hàng với các Kios lấy số tự động, đăng ký khám bệnh sử dụng căn cước công dân gắn chíp, nhận diện khuôn mặt. Dữ liệu khám chữa bệnh được kết nối và chia sẻ với Bảo hiểm xã hội, phục vụ thanh quyết toán BHYT chính xác, đúng quy định, rút ngắn thời gian chờ cho người bệnh.
• Triển khai thanh toán không dùng tiền mặt.
• Tăng cường số hóa hồ sơ bệnh án, dữ liệu khám chữa bệnh nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người bệnh tốt hơn.
• Cung cấp thông tin, hướng dẫn người dân qua website, fanpage của bệnh viện, giúp người bệnh chủ động tìm hiểu thông tin trước khi đến khám.

Đăng ký khám bệnh bằng CCCD gắn chíp, nhận diện khuôn mặt

Tăng cường đổi mới và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế

Song song với cải cách thủ tục, Bệnh viện Nam Thăng Long đặc biệt chú trọng xây dựng phong cách, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện của đội ngũ cán bộ y tế. Các khoa, phòng thường xuyên quán triệt tinh thần “lấy người bệnh làm trung tâm”, nâng cao trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng giao tiếp ứng xử trong quá trình phục vụ người bệnh.

Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Cải cách hành chính trong bệnh viện không chỉ là đổi mới thủ tục mà còn là đổi mới tư duy phục vụ, lấy sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh làm thước đo chất lượng dịch vụ y tế.

Trong thời gian tới, Bệnh viện Nam Thăng Long sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số trong y tế, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, góp phần xây dựng bệnh viện ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và nhân văn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân.

Phòng CTXH